國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰。禮儀是個人自信、綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，禮儀是服務(wù)質(zhì)量的生命線、是客戶和業(yè)主滿意的前提。禮儀不僅代表著一個企業(yè)的形象，還在與客戶、業(yè)主交往過程中起著至關(guān)重要的作用。

   為進(jìn)一步提高員工個人素養(yǎng)和企業(yè)形象，提升服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度，營造專業(yè)、溫馨的服務(wù)環(huán)境，11月19日下午，在中天國際酒店召開“中天集團(tuán)禮儀服務(wù)培訓(xùn)啟動大會”，特邀主講嘉賓董老師，現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)禮儀。物業(yè)集團(tuán)公司總經(jīng)理王化啟、酒店管理公司總經(jīng)理李敏、營口城市公司副總經(jīng)理金玲、物業(yè)集團(tuán)公司副總經(jīng)理馬曉泓、馬科、集團(tuán)營銷管理中心經(jīng)理于海峰、集團(tuán)人力資源部經(jīng)理王慧博及集團(tuán)行政人力資源條線、營銷條線、物業(yè)條線、酒店條線等相關(guān)人員100余人，共同開啟了這次意義非凡的培訓(xùn)之旅。

   啟動儀式上，錦州城市公司銷售總監(jiān)王思遠(yuǎn)代表房產(chǎn)開發(fā)銷售團(tuán)隊(duì)、物業(yè)集團(tuán)公司綜合管理部經(jīng)理王云云代表物業(yè)團(tuán)隊(duì)、酒店管理公司綜合管理部經(jīng)理常偉代表酒店團(tuán)隊(duì)，分別作了表態(tài)發(fā)言。各團(tuán)隊(duì)響亮的口號，鼓足了干勁，也代表了提升服務(wù)的決心和信心，中天人將以飽滿的精神、昂揚(yáng)的斗志，在服務(wù)領(lǐng)域再攀高峰。

   隨后，董老師圍繞努力工作的意義、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的含義、儀容儀表、服務(wù)禮儀等方面進(jìn)行規(guī)范講解，并通過案例講述的形式，分別對服務(wù)用語、接待禮儀等細(xì)節(jié)方面進(jìn)行詳細(xì)分析和強(qiáng)調(diào)，將文明禮儀服務(wù)與服務(wù)職能融匯在一起，深化文明服務(wù)理念，讓大家知禮儀、懂禮儀，提升綜合素質(zhì)。

   學(xué)禮儀，強(qiáng)技能，優(yōu)服務(wù)。通過此次培訓(xùn)，各參訓(xùn)人員對禮儀知識有了更深層次的了解，對規(guī)范各崗位的服務(wù)也起到極大作用。接下來，集團(tuán)將繼續(xù)組織銷售案場接待禮儀培訓(xùn)、物業(yè)窗口接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)等各類專項(xiàng)培訓(xùn)課程，同時在集團(tuán)內(nèi)掀起自上而下、層層監(jiān)督、日日演練的學(xué)習(xí)熱潮，將服務(wù)禮儀切實(shí)融入到日常工作當(dāng)中，促進(jìn)自我成長，提升公司整體服務(wù)水平。

   一抹善意的微笑，一個溫暖的眼神，一句友善的話語，一點(diǎn)細(xì)微的行動中，都蘊(yùn)藏著服務(wù)的能量。知禮而行，相信通過系列培訓(xùn)，中天集團(tuán)各窗口單位員工的服務(wù)意識、氣質(zhì)形象、精神面貌必會煥然一新，從而促進(jìn)集團(tuán)整體服務(wù)品質(zhì)的提升，為公司的發(fā)展賦能添力！