張玉梅，中天·君臨天下小區(qū)物業(yè)經理，05年加入中天集團物業(yè)公司至今，從房管員到小區(qū)物業(yè)經理，她用十六年勤勤懇懇的工作，一點點贏得業(yè)主的信賴；她用十六年兢兢業(yè)業(yè)的服務，一點點擦亮中天物業(yè)的品牌。在中天集團二十周年慶典上，她被評選為忠誠之星，她用十六年的風雨相隨，十六年的同甘共苦，演繹了中天人甘于付出的奉獻精神。
2004年，一個房子，讓張玉梅和中天結下了不解之緣。2004年4月28日，中天新城奠基開盤，張玉梅成為了中天的一名業(yè)主。10月，中天物業(yè)公司成立，中天新城物業(yè)團隊開始組建，而此時47歲的張玉梅，剛從紡織局幼兒園園長成為一名下崗工人。帶著對自家小區(qū)的認可，帶著對再就業(yè)的渴望，2005年3月，她加入了中天物業(yè)，成為中天新城小區(qū)的一名房管員，也開始了與中天物業(yè)長達16年的同行。
2009年，中天·君臨天下小區(qū)物業(yè)組建，她因收費率第一被公司寄予厚望，被調派到君臨天下，以期為新小區(qū)的物業(yè)運營打下良好的基礎。張玉梅也不負眾望，在君臨天下擔任房管員期間，她與小區(qū)業(yè)主建立了深厚的感情，不是一家人親如一家人。君臨天下小區(qū)752戶業(yè)主，她熟識每個人；38戶80歲以上空巢老人，她去過每一家；她走過小區(qū)的每一個角落，她解決了業(yè)主一個又一個的難題，她是老年業(yè)主口中的“貼心閨女”，是中年業(yè)主口中的“知心大姐”，是青年業(yè)主口中的“熱心大姨”，她是他們雖然不住在一起，卻生活在一起的家人。她每天早早的來到工作崗位，目送業(yè)主上班，每一個經過的業(yè)主都會搖下車窗，說一聲早安和辛苦了，業(yè)主的笑臉就是她每天工作最大的動力。
2018年，她被任命為君臨天下小區(qū)物業(yè)經理，多年的房管員基層工作經歷，讓她更注重傾聽業(yè)主的需求，努力把“全心全意為業(yè)主服務”的宗旨體現在每個細節(jié)中，讓業(yè)主切身感受到物業(yè)工作作風的改變、服務質量的提高。定期走訪園區(qū)80歲以上老人，逢年過節(jié)送去湯圓、粽子、雞蛋、春聯等慰問禮物，了解他們的需求，幫助他們買菜買水，上門收取物業(yè)費，有問題隨叫隨到……一個一個細致入微的服務，讓業(yè)主體會到了小區(qū)物業(yè)積極肯干的工作態(tài)度。小區(qū)路面翻修、平臺排水溝維修、樓道大堂瓷磚補修、園區(qū)監(jiān)控改造、園區(qū)綠植補種……一項一項微不足道的改變，讓業(yè)主看到了小區(qū)物業(yè)日新月異的服務提升。
2018年到2020年，張玉梅擔任君臨天下小區(qū)物業(yè)經理期間，小區(qū)物業(yè)共收到錦旗五面，表揚信二十余封，無論是為業(yè)主維修車庫漏水、空調漏水，疏通陽臺下水道結冰，幫助業(yè)主家清洗地熱、搬運裝修垃圾，還是歸還業(yè)主丟失的手機，將迷路的老人送回家里……來自表揚信上的一字一句，每一面錦旗背后的故事，都演繹這中天物業(yè)人甘于奉獻，用心服務的閃亮樣子。隨之而來的，就是業(yè)主的認可和信任。
目前，君臨天下物業(yè)處保管著小區(qū)十余戶長期空置住戶的鑰匙，物業(yè)根據業(yè)主要求，定期巡檢房屋、進行通風，也曾幫助業(yè)主及時避險。家住6號樓3單元的業(yè)主，就是將鑰匙寄存在物業(yè)的業(yè)主之一。她常年在外地，只有清明和春節(jié)會回到營口，平時孩子忙也沒有時間總去幫她查看房子。一次張玉梅在巡樓的時候，突然聞到樓道里有煤氣味，經過排查確定為該戶業(yè)主家，她急忙跑到物業(yè)辦公室，和保安一起取了鑰匙到業(yè)主家小心關閉煤氣閥，開窗通風并通知煤氣公司檢修。煤氣公司工作人員來到業(yè)主家，發(fā)現家里煤氣管道有破損造成了泄露，幸虧物業(yè)發(fā)現的及時。張玉梅說：“幸好業(yè)主信任，將鑰匙放在我們這，才能讓我及時關閉煤氣閥，緊急避險?！睒I(yè)主的信任和認可，也體現在物業(yè)收費率的節(jié)節(jié)攀升上。從2018年的94%到2019年的95.7%再到2020年的97.7%，每一個百分點的提升，都凝聚著全體員工的辛苦付出。用張玉梅的話說：“每一點提升，都是我們一句一句嘮出來的，是我們一點一點干出來的”。
全心全意投入到物業(yè)的工作中來，每天忙著為業(yè)主解決層出不窮的問題，收獲了業(yè)主的滿意，也受到了家人的質疑。她從加入中天物業(yè)開始，連續(xù)16年三十到小區(qū)掃鞭，16年未曾和家人一起聆聽新年鐘聲的敲響；2014年張玉梅的女兒二胎早產，希望她能辭職回家?guī)椭疹櫤⒆?。但是張玉梅實在舍不得相處了許多年的業(yè)主，舍不得離開工作崗位，時至今日回想起來，還覺得對女兒有所虧欠。但她也不曾后悔留在這個崗位上，她熱愛這里，她拿每一位業(yè)主和同事當家人，她感恩公司，這份工作讓她更好的認識自己。
君臨天下小區(qū)物業(yè)一共25人，張玉梅熟知每一名員工，她不僅關注員工的工作情況，還關心他們的家庭生活。每當員工遇到什么為難的事情，總愿意和她傾訴，把她當做知心人。這樣的信任，源于他們每年三十晚上一同掃鞭，每次雪停之后凌晨一起掃雪，每一深夜為沖刺指標一同加班收費……他們在相互信任相互幫助中建立了深厚的感情，他們是一個團隊，更是一家人。張玉梅說：君臨天下小區(qū)連年超額完成收費指標，離不開業(yè)主的信任和信賴；所帶領的團隊多次在物業(yè)公司技能大賽中獲得“優(yōu)秀團隊”獎，小區(qū)多次被評為市優(yōu)秀小區(qū)，離不開同事的支持與配合；連續(xù)九年被評為集團優(yōu)秀員工，這在全集團是唯一一人，還多次獲評物業(yè)公司優(yōu)秀經理，離不開公司的栽培與認可。此次能在集團20周年慶典上獲評二十年風云人物，更是對我莫大的肯定。我驕傲，我是中天最忠誠的戰(zhàn)士，我驕傲，我是中天物業(yè)人！
寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。十六年的兢兢業(yè)業(yè)，十六年的勤勤懇懇，在張玉梅看來只是做了自己該做的事兒，只是盡力將自己的工作做好。但正是有了無數這樣默默奉獻的中天人，中天的口碑才越來越好，中天的品牌才越來越閃亮。讓我們?yōu)闊o數默默無聞的中天人唱起贊歌，歌頌他們平凡而又偉大的工作，歌頌他們沉默而又鏗鏘的勞動；歌頌他們?yōu)橹刑爝@棟大廈鋪墊的每一塊基石，歌頌他們?yōu)橹刑爝@艘航船濺起的每一朵浪花。中天集團，因你們而不同，中天集團，因你們而更加美好！